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En La VueltaEc (“la app”, “nosotros”) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas la aplicación La VueltaEc para Android y sus servicios en línea, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: [Razón social o nombre del titular], RUC [número]
- Domicilio: [dirección completa], Ecuador
- Contacto de privacidad: soporte@lavueltaec.com
- Delegado de protección de datos: [nombre, si se designa] · soporte@lavueltaec.com
2. Qué datos recogemos
Datos que nos das al registrarte (clientes y asociados)
- Nombres y apellidos, número de cédula o RUC, fecha de nacimiento.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Dirección de domicilio.
- Contraseña: la guardamos cifrada con un algoritmo de un solo sentido (PBKDF2); nadie, ni siquiera nosotros, puede leerla.
Datos adicionales de los asociados (choferes y dueños de grúas o camiones)
- Placa, tipo y capacidad del vehículo.
- Fotografías de la matrícula del vehículo y de la licencia de conducir.
- Datos de la cuenta bancaria donde recibes tus pagos (banco, tipo y número de cuenta, titular).
Datos de los servicios que solicitas o realizas
- Dirección y coordenadas del punto de recogida y de entrega.
- Nombre y teléfono de las personas de contacto en el origen y en el destino (pueden ser terceros que tú nos indicas; al darnos sus datos declaras que cuentas con su permiso).
- Descripción de la carga o del vehículo a remolcar.
- Historial de servicios, ofertas de transporte reservadas, costos y estado de cada servicio.
- Datos de facturación que nos envíes (nombre o razón social, cédula/RUC, dirección, correo).
Ubicación
- Clientes: la ubicación precisa del teléfono solo mientras usas la app, para ubicar el punto de recogida y calcular la ruta. Puedes escribir la dirección a mano si no deseas compartirla.
- Asociados: cuando inicias un turno de trabajo, la app envía tu ubicación precisa cada 2 minutos, también cuando la app está cerrada o en segundo plano, para mostrarte a los clientes cercanos y asignarte servicios. Mientras el turno está activo verás siempre una notificación fija de La VueltaEc. Al cerrar el turno el envío se detiene. No recogemos tu ubicación fuera de un turno.
Datos técnicos
- Un identificador de sesión (token) para mantenerte conectado de forma segura.
- Registros técnicos del servidor (fecha, hora y tipo de operación) para seguridad y para resolver errores.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (LOPDP) |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, iniciar sesión | Ejecución del contrato de uso de la app |
| Solicitar, asignar y realizar servicios de grúa y transporte; calcular rutas, distancias y costos | Ejecución del contrato |
| Mostrar a los clientes las grúas o camiones disponibles cerca (ubicación del asociado en turno) | Ejecución del contrato y consentimiento |
| Verificar la identidad y documentos de los asociados | Interés legítimo en la seguridad del servicio y cumplimiento legal |
| Pagar a los asociados y emitir facturas | Ejecución del contrato y obligación legal (tributaria) |
| Enviarte correos de confirmación, cambios de clave y avisos del servicio | Ejecución del contrato |
| Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma | Interés legítimo |
| Atender reclamos y requerimientos de autoridades | Obligación legal |
Solo usaremos tus datos para fines distintos si te pedimos antes tu consentimiento.
4. Con quién compartimos tus datos
- Entre usuarios del servicio: al reservar un servicio, el cliente ve el nombre del chofer, la placa del vehículo y, cuando corresponda, su teléfono; el chofer ve el nombre, teléfono y direcciones de recogida y entrega del cliente. Solo lo necesario para realizar el servicio.
- Proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta, con obligación de confidencialidad:
- Google (Google Maps Platform, Routes API): mapas, cálculo de rutas y tiempos. Recibe coordenadas de origen y destino.
- OpenRouteService (HeiGIT, Alemania) y servidores OSRM: cálculo de rutas alternativo. Reciben coordenadas.
- OpenStreetMap: imágenes del mapa (recibe la zona del mapa que miras y tu dirección IP).
- [Proveedor de correo electrónico]: envío de correos.
- [Proveedor de hospedaje del servidor y base de datos], [país].
- [Pasarela de pagos, cuando se active]: procesamiento de pagos con tarjeta. La VueltaEc no guarda los datos de tu tarjeta.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o por orden judicial.
Transferencia internacional: algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Ecuador (por ejemplo, Estados Unidos y la Unión Europea). Solo usamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección conforme a la LOPDP.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
- Ubicación de los asociados durante el turno: [90 días], luego se elimina o se anonimiza.
- Órdenes de trabajo, facturas y registros contables: el tiempo que exige la normativa tributaria y contable ecuatoriana (hasta 7 años), aun si eliminas tu cuenta.
- Registros técnicos de seguridad: [12 meses].
6. Eliminación de tu cuenta y de tus datos
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, gratis:
- Dentro de la app: Perfil → Eliminar cuenta. Confirmas con tu contraseña.
- Sin la app: escribe a soporte@lavueltaec.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
Al pedirlo, desactivamos tu acceso de inmediato y eliminamos o anonimizamos tus datos personales en un plazo máximo de 15 días. Te enviaremos un correo con el número de trámite. Solo conservaremos, bloqueados y sin uso comercial, los datos de órdenes y facturas que la ley nos obliga a guardar (artículo 18 de la LOPDP), por el plazo indicado arriba.
7. Tus derechos
Como titular de tus datos tienes derecho a: acceder a ellos, rectificarlos o actualizarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad, no ser objeto de decisiones basadas solo en tratamientos automatizados, y retirar tu consentimiento (por ejemplo, desactivando el permiso de ubicación en los ajustes del teléfono).
Para ejercerlos escribe a soporte@lavueltaec.com. Respondemos en un máximo de 15 días. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
8. Seguridad
- Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan cifradas (PBKDF2) y nunca en texto legible.
- El acceso a los datos se controla con sesiones firmadas y permisos por tipo de usuario.
- Las claves de los servicios externos se guardan solo en el servidor, nunca en la app.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la autoridad y a ti en los plazos que fija la ley.
9. Menores de edad
La VueltaEc está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización está al inicio.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre tus datos: soporte@lavueltaec.com · [teléfono de atención] · [dirección].